Lieferung und Rückgabe

Bestellst du vor 14:00 Uhr, bemühen wir uns, deine Bestellung noch am selben Tag zu versenden. Bestellungen nach 14:00 Uhr werden am nächsten Tag versendet. Du erhältst deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen.

KOSTENLOSER UMTAUSCH (1. Mal pro Bestellung):

UMTAUSCHPORTAL HER

Wenn du einen Style aus deiner Bestellung umtauschen möchtest, sende einfach den ursprünglichen Artikel zurück, schreibe, dass du einen Umtausch wünschst, und wir senden dir die richtige Größe zu. Wenn du befürchtest, dass der Artikel während der Bearbeitung deiner Rücksendung nicht verfügbar ist, empfehlen wir, die neue Bestellung sofort aufzugeben, da unser Lager begrenzt ist (hier erstatten wir dir die Versandkosten für die neue Sendung).
Für den Umtausch musst du dieses Portal nutzen, um ein kostenloses Versandlabel zu erhalten:

Wenn du mit dem oben genannten Label zurücksendest und eine Rückerstattung wünschst, werden dir 49 DKK berechnet, da dies nur für Umtausch gilt.

Ich möchte gegen etwas teureres umtauschen als das, was ich zurücksende?
Wir senden dir eine Rechnung mit einem Zahlungslink, über den du mit Visakarte, Mastercard, Mobilepay, Apple Pay und Paypal bezahlen kannst. 

Der Artikel, den ich umtauschen möchte, ist günstiger als der zurückgesandte Artikel?
Wir erstatten die Differenz ganz automatisch auf die Karte, die mit deiner Bestellung verknüpft ist.

Ich habe ein Umtauschlabel verwendet, möchte aber für das erhaltene Produkt mein Geld zurück?
Da wir im ersten Schritt einen kostenlosen Umtausch angeboten und die Rücksendung sowie den Versand einer neuen Sendung bezahlt haben, können deine Waren danach nicht mehr zurückgenommen werden. Du verlierst daher automatisch dein Rückgaberecht, wenn du einen Umtausch wünschst. 

Ich habe ein Umtauschlabel verwendet, möchte aber erneut umtauschen?
Leider können wir nur beim ersten Umtausch einen vollständigen kostenlosen Umtausch anbieten. Sie sind jedoch herzlich eingeladen, Ihre Ware selbst an uns zurückzusenden.

Rückgabe

Bei Cillouettes.dk haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Ware zurücksenden und Ihr Geld zurückerhalten, wenn die Ware nicht benutzt wurde. Wenn die 14 Tage überschritten sind, wird das Paket nicht automatisch an den Kunden zurückgesendet. Sie können eventuell einen Gutschein erhalten.

Sie als Käufer sind selbst für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich, daher erfolgt keine Erstattung der Versandkosten bei Rückgabe von Produkten.

Falls Sie als Kunde die Annahme des Pakets verweigern oder das Paket nicht im Paketshop abholen, bevor es zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden eventuelle Kosten für die Rücksendung und/oder erneute Zustellung in Rechnung zu stellen. Diese werden bei Erhalt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir empfehlen, dass Sie mit einem versicherten Rücksendeetikett senden, da Cillouettes nicht für nicht versicherte Pakete haftet. Sie können ein versichertes Rücksendeetikett über unser System kaufen, unten finden Sie es zu einem Preis von 49 kr. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, ohne Versicherung zu senden. Das Paket könnte möglicherweise nicht in unserem Lager ankommen, wenn Sie sich entscheiden, es außerhalb unseres Systems ohne Versicherung zurückzusenden. Sie können die Rücksendung über die Postfiliale oder einen Paketshop vornehmen. Es muss jedoch immer an die Adresse geliefert werden und darf NICHT an Paketshops gesendet werden, da diese Pakete nicht abgeholt werden.

 Rückgabeportal mit Paketlabel

SELBST PAKET VERSENDEN:

Kontaktieren Sie uns, um Informationen zum Selbstversand zu erhalten.Bitte beachten Sie, dass es an der Adresse vom Kurier zugestellt werden muss, da das Paket nicht abgeholt wird, wenn es in einer Paketshop landet.

 Wir nehmen Ihr Paket nicht zurück, wenn:

• Das Produkt weist deutliche Gebrauchsspuren auf.

• Das Produkt hat Kratzer auf der Oberfläche.. 

• Das Produkt ist nicht ordnungsgemäß verpackt.
  

• Wenn Sie die 14-tägige Rückgabefrist überschreiten.

Nicht abgeholte Waren
Nicht abgeholte Waren, die mit GLS versandt wurden und an Cillouettes.dk zurückgesendet werden, werden mit einer Rücksendegebühr von 90 kr. belastet.
Cillouettes.dk erstattet den Betrag für die Bestellung, wenn wir das nicht abgeholte Paket an unserer Adresse erhalten haben – dies kann 2-8 Werktage dauern.

Reklamation
Wenn Sie eine Reklamation für einen Artikel vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte Cillouettes.dk unter info@cillouettes.com, die Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden. Wenn Sie selbst ein Rücksendeetikett kaufen, ist eine Erstattung nicht möglich.

 Geschenke im Zusammenhang mit dem Kauf:

Haben Sie im Rahmen einer Kampagne auf der Webseite ein Geschenk erhalten? Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, müssen Sie das Geschenk mit zurücksenden. Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, wird der Wert des Geschenks bei der Rücksendung verrechnet. Hinweis: Wenn Sie nur Teile Ihrer Bestellung zurücksenden, können Sie das Geschenk behalten, wenn der Gesamtbestellwert nach der Rücksendung einiger Produkte über der Kampagnengrenze liegt.