Lieferung und Retouren

Wenn Sie vor 14:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag versandt. Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen.

KOSTENLOSER UMTAUSCH (1. Mal pro Bestellung):

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Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen möchten, senden Sie einfach den Originalartikel zurück und geben Sie Ihren Umtauschwunsch an. Wir senden Ihnen dann die richtige Größe zu. Sollten Sie befürchten, dass der Artikel während der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht verfügbar sein könnte, empfehlen wir Ihnen, die neue Bestellung umgehend aufzugeben, da unser Lagerbestand begrenzt ist (in diesem Fall müssen wir Ihnen wahrscheinlich die Versandkosten für die neue Lieferung erstatten).
Nutzen Sie bei einem Umtausch dieses Portal, um ein kostenloses Versandetikett zu erhalten:

Wenn Sie mit dem oben genannten Etikett zurücksenden und das Geld zurückerstattet bekommen möchten, werden Ihnen 45 DKK berechnet, da dies nur für den Umtausch gilt.

Ich möchte den Artikel gegen etwas umtauschen, das teurer ist als das, was ich zurücksende?
Wir senden Ihnen eine Rechnung mit einem Zahlungslink, über den Sie mit Visa-Karte, Mastercard, Mobilepay, Apple Pay und Paypal bezahlen können.

Ist der Artikel, den ich umtauschen möchte, günstiger als der Artikel, den ich zurückgeschickt habe?
Wir erstatten die Differenz automatisch auf die mit Ihrer Bestellung verknüpfte Karte zurück, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verwendet wurde.

Ich habe ein Umtauschetikett verwendet, möchte aber eine Rückerstattung für das, was ich erhalten habe?
Da wir zunächst einen kostenlosen Umtausch angeboten und sowohl die Rücksendung als auch den Neuversand übernommen haben, ist eine Rückgabe Ihrer Ware danach nicht mehr möglich. Mit dem Umtausch erlischt automatisch Ihr Rückgaberecht.

Ich habe ein Umtauschetikett verwendet, möchte es aber erneut umtauschen?
Leider können wir Ihnen nur beim ersten Umtausch einen kostenlosen Umtausch anbieten. Andernfalls können Sie Ihren Artikel gerne selbst an uns zurücksenden.

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HINWEIS: Für im November und Dezember gekaufte Waren gilt eine verlängerte Rückgabefrist bis zum 15. Januar 2025.

Bei Cillouettes.dk haben Sie ab dem Tag des Erhalts Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um zu stornieren. Innerhalb dieser Frist können Sie den Artikel zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten, wenn der Artikel nicht verwendet wurde. Wenn die 14 Tage überschritten sind, wird das Paket nicht wird automatisch an den Kunden zurückgesandt. Gegebenenfalls wird Ihnen eine Gutschrift ausgestellt.

Sie als Käufer sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich und daher erfolgt bei der Rücksendung von Produkten keine Rückerstattung der Versandkosten.

Sollten Sie als Kunde die Annahme des Pakets verweigern oder es versäumen, das Paket vor der Rücksendung im Paketshop abzuholen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Kosten für die Rücksendung und/oder erneute Zustellung in Rechnung zu stellen. Diese werden nach Erhalt vom Rücksendebetrag abgezogen.

Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Rücksendeetikett zu verwenden, da Cillouettes nicht für unversicherte Pakete haftet. Sie können ein versichertes Rücksendeetikett über unser System erwerben. Unten finden Sie es zum Preis von 40 Kronen. Der unversicherte Versand erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Das Paket erreicht unser Lager möglicherweise nicht, wenn Sie es außerhalb unseres Systems unversichert zurücksenden. Sie können die Rücksendung per Post oder Paketshop aufgeben. Die Rücksendung muss jedoch immer an der Adresse eingehen und kann nicht an Paketshops gesendet werden, da diese Pakete nicht abgeholt werden.

Retourenportal mit Paketaufkleber

VERSENDEN SIE DAS PAKET SELBST:

Kontaktieren Sie uns, um Informationen zum Senden zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die Zustellung an die Adresse des Kurierdienstes erfolgen muss, da das Paket nicht abgeholt wird, wenn es in einem Paketshop landet.

Wir nehmen Ihr Paket nicht zurück, wenn:

• Das Produkt weist deutliche Gebrauchsspuren auf.

• Das Produkt weist Kratzer auf der Oberfläche auf .

• Das Produkt ist nicht ordnungsgemäß verpackt.
  

• Wenn Sie die 14-tägige Rückgabefrist überschreiten.

Nicht abgeholte Waren
Für nicht abgeholte Waren, die mit GLS versandt und an Cillouettes.dk zurückgeschickt werden, fällt eine Rücksendegebühr von 90 DKK an.
Cillouettes.dk erstattet den Betrag für die Bestellung erst zurück, wenn wir das nicht zugestellte Paket an unserer Adresse erhalten haben – was bis zu 2–8 Werktage dauern kann.

Beschwerde
Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte an Cillouettes.dk unter info@cillouettes.com . Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett. Wenn Sie selbst ein Rücksendeetikett kaufen, ist keine Rückerstattung möglich.