Leverans och retur

Beställer du före kl 14.00, strävar vi efter att din order skickas samma dag. Ordrar lagda efter kl 14.00 skickas nästa dag. Du får din order inom 1-2 vardagar.

GRATIS BYTE (1:a gången per order):

OMBYTEPORTAL HER

Om du vill byta en stil från din order ska du bara returnera den ursprungliga varan, skriva att du vill byta, varefter vi skickar rätt storlek till dig. Om du är orolig för att varan inte finns tillgänglig medan vi behandlar dina returnerade varor rekommenderar vi att du lägger den nya ordern direkt, eftersom vårt lager är begränsat (här kommer vi att återbetala frakten för den nya frakten).
Vid byte ska du använda denna portal för att få en gratis fraktetikett:

Om du skickar retur med ovanstående etikett och vill ha pengarna återbetalade, kommer du att debiteras 49 DKK eftersom det endast gäller byten.

Jag vill byta till något som är dyrare än det jag skickar tillbaka?
Vi skickar dig en faktura med en betalningslänk där du kan betala med Visakort, Mastercard, Mobilepay, Apple Pay och Paypal. 

Den vara jag vill byta till är billigare än varan jag skickat tillbaka?
Vi återbetalar skillnaden helt automatiskt till kortet som är kopplat till din order från när du beställde.

Jag har använt en bytesetikett, men det jag fått vill jag ha pengarna tillbaka för?
Eftersom vi har erbjudit gratis ombyte första gången och betalat för en returfrakt samt en ny frakt - kan dina varor inte returneras efter detta. Du upphäver därför automatiskt din retur rätt när du vill göra ett byte. 

Jag har använt en ombytesetikett, men jag vill byta igen?
Vi kan tyvärr endast erbjuda en helt gratis ombytning första gången du vill göra en ombytning. Du är annars mycket välkommen att själv skicka tillbaka din vara till oss.

Returering

Hos Cillouettes.dk har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar ditt paket. Inom denna tid kan du skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka om varan inte har använts. Om de 14 dagarna har passerat kommer paketet inte automatiskt att skickas tillbaka till kunden. Du kan eventuellt få ett tillgodokvitto utfärdat.

Du som köpare ansvarar själv för betalning av returfrakten, och det finns därför ingen återbetalning av fraktkostnaden vid retur av produkter.

Om du som kund vägrar ta emot paketet eller inte hämtar paketet hos paketbutiken innan det skickas tillbaka, förbehåller vi oss rätten att fakturera kunden för eventuella kostnader för returfrakt och/eller omleverans. Detta dras av från returbeloppet vid mottagandet.

Vi rekommenderar att du skickar med en försäkrad returetikett, eftersom Cillouettes inte ansvarar för oförsäkrade paket. Du kan köpa en försäkrad returetikett via vårt system, nedan hittar du den till ett pris av 49 kr. Det är på egen risk att skicka utan försäkring. Paketet kan riskera att inte komma fram till vårt lager om du väljer att returnera det utanför vårt system utan försäkring. Du kan skicka retur via postkontor eller paketombud. Det måste dock alltid komma fram till adressen och kan INTE skickas till paketombud, eftersom dessa paket inte hämtas ut.

 Returportal med returetikett

SKICKA SJÄLV PAKETET:

Kontakta oss för att få information om skicka själv.Observera att paketet måste levereras till adressen av budet, eftersom paketet inte kommer att hämtas upp om det hamnar i en paketbutik.

 Vi tar inte emot din retur om:

• Produkten har tydligt slitage.

• Produkten har repor på ytan.. 

• Produkten är inte förpackad på ett säkert sätt.
  

• Om du överskrider 14 dagars returtid.

Oavhämtade varor
Oavhämtade varor som skickats med GLS och returneras till Cillouettes.dk kommer att debiteras en returavgift på 90 kr.
Cillouettes.dk återbetalar först beloppet för beställningen när vi har mottagit det oavhämtade paketet på vår adress - det kan ta upp till 2-8 vardagar.

Reklamation
Om du vill göra en reklamation på en vara ska du kontakta Cillouettes.dk på info@cillouettes.com, som skickar en returetikett till dig. Om du själv köper en returetikett kan denna inte återbetalas.

 Gåvor i samband med köp:

Har du mottagit en gåva i samband med en kampanj på webbplatsen? Om du returnerar din beställning måste du skicka med gåvan vid retur. Skickas inte gåvan med vid retur kommer gåvans värde att dras av från returbeloppet. OBS: Om du endast returnerar delar av din beställning kan du behålla gåvan om det totala ordervärdet är över kampanjgränsen efter retur av vissa produkter.