FAQ om silke og din bestilling

Ja. Cillouettes er en dansk webshop, og vi sender varerne fra vores eget lager nord for København. Har du brug for hjælp, kan du skrive til info@cillouettes.com.

Vores silkeprodukter er lavet af ægte mulberry-silke. Nogle varer, blandt andet strømper, er blandet med andre fibre. Du finder materialer og eventuelle procenter på den enkelte produktside.

Mulberry-silke kaldes også morbærsilke. Den fremstilles af kokoner fra silkeorme, der lever af morbærblade. Silken væves til stof med en glat overflade og en naturlig glans.

Silke er en fiber, mens satin er en måde at væve stoffet på. Satin kan derfor være vævet af både silke, polyester og andre fibre. Se efter materialesammensætningen, hvis du vil være sikker på, hvad varen er lavet af.

Momme fortæller, hvor meget silkestoffet vejer i forhold til arealet. Et stof på 22 momme er tungere end et på 19 momme. Momme siger dog ikke alt om kvaliteten; vævning, syninger og pasform har også betydning. Læs mere om momme her.

Nej. Silke er en animalsk fiber, fordi den kommer fra silkeormens kokon.

Vores standardbetræk på 51 × 66 cm kan bruges til mange danske puder på 60 × 63 cm, men pasformen afhænger af pudens fyld og hvor fast den er. Vi har også modeller med størrelsen 60 × 63 cm. Se altid målene på den variant, du vælger. Er du i tvivl, så skriv til os, inden du bestiller.

Mål din pude, og sammenlign med størrelsen på produktsiden. Betrækket skal sidde pænt uden at presse puden så meget sammen, at den bliver ubehagelig at ligge på. Se vores silkepudebetræk.

Ja. Skriv de ønskede farver som bemærkning til ordren, eller send os en mail på info@cillouettes.com med dit ordrenummer så hurtigt som muligt.

Et silkepudebetræk giver en glat overflade på puden. En bonnet holder håret samlet i en hætte, mens du sover. Du kan bruge dem hver for sig eller sammen, alt efter hvad du synes er mest behageligt.

Der skal være plads til håret, og kanten skal sidde uden at stramme eller trække ved hårgrænsen. Har du langt eller fyldigt hår, kan du have brug for en rummelig model. Find hjælp i vores bonnetguide.

Håret skal kun være let fugtigt. Sno det omkring båndet uden at stramme, og lad det tørre helt, før du tager båndet ud. Meget vådt hår kan være længe om at tørre. Se vores trin-for-trin-guide.

Følg altid vaskeetiketten. Brug et vaskemiddel beregnet til silke, og vask nænsomt uden at gnide eller vride stoffet. Hvis maskinvask er tilladt, så brug en vaskepose og det anbefalede program. Se hele vaskevejledningen.

Lad silken lufttørre, og undgå tørretumbler, radiator og direkte sol. Pres forsigtigt overskydende vand ud i et rent håndklæde uden at vride stoffet.

Vælg et mildt vaskemiddel, der er beregnet til silke. Almindeligt vaskemiddel kan indeholde enzymer, som ikke egner sig til materialet. Undgå skyllemiddel og blegemiddel, og følg doseringen på flasken.

Skift og vask det regelmæssigt og efter behov. Sved, hudpleje og hårprodukter sætter sig også på silke. Det er praktisk at have et ekstra betræk, så det nyvaskede kan tørre helt.

Følg etiketten på din bonnet. Vask den nænsomt med silkevaskemiddel, pres vandet ud i et håndklæde, og lad den lufttørre. Læs vores guide til vask af bonnets.

Lagervarer til Danmark leveres normalt inden for 1–3 hverdage. Ved travlhed eller forudbestilling kan leveringstiden være længere. Se den oplyste leveringstid på hjemmesiden og ved din bestilling.

Fragtprisen og en eventuel grænse for fri fragt vises i checkout, før du betaler. Prisen afhænger af den valgte levering.

Ved kortbetaling trækker vi normalt først beløbet, når varen sendes. Eventuel forudbetaling skal være tydeligt aftalt inden bestillingen. En reservation på kortet er ikke det samme som, at pengene er trukket.

Skriv hurtigst muligt til info@cillouettes.com med dit ordrenummer. Vi forsøger at hjælpe, men kan ikke love ændringer, når lageret er gået i gang med ordren. Se også vores handelsbetingelser.

Brug vores ombytningsportal, hvor du finder vejledning og vilkår. Skriv gerne, hvilken farve, størrelse eller vare du ønsker i stedet.

Du finder vejledning og link til returlabel på vores returside. Pak varen forsvarligt, og gem din indleveringskvittering.

Vi behandler tilbagebetalingen i forbindelse med din returnering. Der kan gå nogle bankdage, før beløbet vises på din konto. Du kan læse de nærmere vilkår under tilbagebetaling i vores handelsbetingelser.

Returnerer du hele ordren, skal kampagnegaven med retur. Ved delvis retur kan du beholde gaven, hvis de varer, du beholder, stadig opfylder kampagnens købskrav. Se vilkårene for gaven og vores returvejledning.

Skriv til info@cillouettes.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse. Ved en skade må du gerne vedhæfte billeder af varen og emballagen, så vi lettere kan hjælpe.